Гарантийный ремонт товара и действия, связанные с ним, регулируются Законом Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В период гарантийного срока вы вправе предъявить требования в отношении некачественного товара (товара с недостатками). Начало гарантийного срока – день передачи товара вам.

В случае обнаружения недостатков в товаре, вы можете обратиться с заявлением о проверке качества товара в сервисные центры СMstore по адресам:

• г. Краснодар, ул. 40-летия Победы, 69/1
• г. Сочи, ул. Кирова, 58
• г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, 2

Мы примем товар на бесплатную проверку качества – диагностику. Инженеры сервисного центра проведут её в срок не более 10 дней от даты сдачи вами товара.

Диагностика – комплекс действий по определению состояния оборудования, степени его работоспособности и выявлению дефектов и недостатков.

После проведения диагностики мы подготовим заключение о состоянии товара и отправим вам смс-уведомление об этом.

Вы вправе присутствовать при проверке товара (об этом необходимо сделать пометку в заявлении с указанием способа связи с вами).

В случае несогласия с заключением о состоянии товара, вы вправе написать нам заявление с требованием провести независимую экспертизу товара, и мы проведём её за свой счёт. При экспертизе вы также вправе присутствовать, об этом заранее необходимо сделать пометку в заявлении с указанием способа связи с нами. Однако следует иметь в виду: если по результатам экспертизы заключение о состоянии товара будет признано верным, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, транспортные расходы на доставку товара к месту экспертизы и обратно (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если по результатам диагностики или экспертизы в товаре будут выявлены недостатки, то по вашему выбору и заявлению мы:

• бесплатно устраним недостатки
• заменим товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества
• вернём вам деньги
• выполним другое требование, если оно будет соответствовать положениям действующего законодательства

Срок устранения недостатков товара начинается со дня, когда вы предъявили требование и передали нам товар (в случае устранения недостатков, замены).

Мы устраним недостатки в товаре в кратчайшие сроки. Максимальный срок, согласно Закону о защите прав потребителей – 45 дней.

Мы заменим товар в срок не более 7 дней со дня предъявления требования. Если потребуется дополнительная проверка товара – то в срок не более 20 дней со дня предъявления требования.

Мы вернём вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования в случае соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы (при возврате уплаченной за товар суммы одновременно с предоставлением требования товар должен быть передан нам по акту приёма-передачи).

В случае устранения недостатков в товаре мы продлеваем гарантийный срок на период, в течение которого вы не могли использовать товар.

Мы отказываем в гарантийном обслуживании в случае, если будет доказано, что недостатки товара возникли после передачи товара вам и вследствие нарушения вами правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, несанкционированного ремонта и/или модификаций, вскрытия или замены запчастей.

Приведём примеры случаев, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании:

• серийный номер изменён, затёрт или удалён
• серийный номер и модель товара не совпадают с указанными в гарантийном талоне
• в гарантийном талоне отсутствует дата продажи, подпись и печать продавца, а также подпись клиента
• неисправность вызвана случайным повреждением, в том числе трещинами, сколами, вмятинами и другими механическими повреждениями
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки
• в устройстве выявлена несанкционированная модификация
• неисправность вызвана ненадлежащим обращением с вашей стороны: попаданием жидкости внутрь товара, погружением товара в жидкость, небрежностью или неверным использованием, включая неправильную установку, ремонт или стороннее обслуживание
• неисправность возникла в связи с воздействием экстремальных условий окружающей среды, включая экстремальные значения температуры и влажности
• неисправность возникла в связи с экстремальными физическими либо электрическими помехами или скачками в электросети, в том числе в связи с неправильным подключением устройства
• неисправность связана с некорректной установкой программного обеспечения или установкой программного обеспечения, не одобренного производителем устройства
• неисправность вызвана разрядом молнии или статического электричества, пожаром, форс-мажорными обстоятельствами либо другими внешними причинами, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается гарантийным договором или Законом о защите прав потребителей

В указанных выше случаях, по вашему заявлению, мы можем провести платный ремонт.

Осуществляется в соответствии с:

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», далее по тексту – нормативные акты.

Если вы приобрели товар в розничном магазине, вы можете обратиться с заявлением о его обмене или возврате в любой из салонов CMstore.

Однако для обмена и возврата технически сложного товара ненадлежащего качества нормативными актами предусмотрен особый порядок, а обменять и вернуть технически сложный товар надлежащего качества нельзя.

Мы напоминаем, что в основном именно технически сложные товары представлены в ассортименте нашей компании.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высокотехнологичном уровне с использованием различных энергоресурсов.

К технически сложным товарам относятся, в том числе, следующие категории товаров:

• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – например, смартфоны, планшеты
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• роботы-пылесосы, электрические водонагреватели
• часы наручные и карманные электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

В случае обнаружения в товаре недостатков в течение 15 дней со дня покупки вы можете обратиться к нам, чтобы:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и получить возврат денежных средств, уплаченных за него
• потребовать замены товара на товар надлежащего качества

По прошествии 15 дней эти требования могут быть выполнены, если:

• вы обнаружили существенный недостаток товара
• были нарушены установленные нормативными актами сроки устранения недостатков товара
• вы не смогли использовать товар 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением его различных недостатков

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружите в товаре недостатки, которые не были оговорены, вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом
• отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Вы также вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Мы поменяем товар при соблюдении всех следующих условий:

• товар не был в употреблении
• вы сохранили его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
• вы предоставили товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

Отсутствие у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если в день вашего обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В таком случае мы вернём вам деньги в течение трёх дней со дня возврата товара.

Осуществляется в соответствии с:

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»,

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», далее по тексту – нормативные акты.

Если вы приобрели товар в интернет-магазине (дистанционно), вы можете обратиться с заявлением о его обмене или возврате в любой из салонов CMstore.

Однако для обмена и возврата технически сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества, приобретённого дистанционно, нормативными актами предусмотрен различный порядок.

Мы напоминаем, что именно технически сложные товары в основном представлены в ассортименте нашей компании.

Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высокотехнологичном уровне с использованием различных энергоресурсов.

К технически сложным товарам относятся, в том числе, следующие категории товаров:

• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями – например, смартфоны, планшеты
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• роботы-пылесосы, электрические водонагреватели
• часы наручные и карманные электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Обратите внимание: если вы оформили товар в интернет-магазине, а забираете в розничном салоне (самовывоз), то «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи» применяться не будут, поскольку в момент получения у вас есть возможность ознакомиться с товаром.

Вы можете отказаться от товара, который приобрели в интернет-магазине (дистанционно), в любое время до его передачи вам, а после передачи – в течение семи дней.

Чтобы вернуть товар, должны быть соблюдены следующие требования:

• сохранение товарного вида
• сохранение потребительских свойств товара
• наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки

Отсутствие документов, подтверждающих факт и условия покупки, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Если вы откажетесь от товара, мы вернём вам денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением наших расходов на доставку возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, обмену не подлежат.

В случае обнаружения в товаре недостатков в течение 15 дней со дня покупки вы можете обратиться к нам, чтобы:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и получить возврат денежных средств, уплаченных за него
• потребовать замены товара на товар надлежащего качества

По прошествии 15 дней эти условия могут быть выполнены, если:

• вы обнаружили существенный недостаток товара
• были нарушены установленные нормативными актами сроки устранения недостатков товара
• вы не смогли использовать товар 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением его различных недостатков

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружите в товаре недостатки, которые не были оговорены, вы вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом
• отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы