• Можно – в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и чек. 
• Внимание! Это не относится к технически сложным товарам.

Если по истечении 15 дней вы обнаружили у товара существенные недостатки, признаки которых установлены действующим законодательством, мы обязательно примем его на диагностику. По результатам диагностики будет принято решение: устранить неисправность, обменять товар или вернуть деньги.

1. Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации:

   • на оборудовании видны механические повреждения (трещины, сколы, вмятины),

   • устройство залито жидкостью (вздутие микросхем, деформация основной и/или дополнительных плат и т.п.

   • видны следы горения, плавления, воздействия экстремальных температур

   • иные воздействия, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается документацией;

2. Клиент самостоятельно разбирал аппарат или ремонт производился физическими и/или юридическими лицами, не имеющими полномочия на его гарантийное обслуживание;

3. Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации (попадание в изделие посторонних предметов, насекомых, грязи и т.п).

4. Если неисправность произошла вследствие действия сторонних обстоятельств (стихийные бедствия, неправильное подключение устройства или скачки напряжения электропитания).

5. Неисправности устройства связаны с некорректной установкой программного обеспечения или установкой ПО, не одобренного для совместного использования производителем устройства.

Быстрее всего – самостоятельно обратиться в магазин по адресу: Краснодар, ул. 40-летия Победы, 71/3

Связаться с менеджерами интернет-магазина любым удобным способом, оставить обращение на сайте или принести устройство в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ее срок и условия указываются в документах к товару. Гарантия может быть как от производителя, так и от продавца, если это прописано в сопроводительной документации. 

При отказе от исполнения договора купли-продажи вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Срок возврата денежных средств – 10 суток после предъявления соответствующего требования. Средства будут возвращены тем же способом, как и производилась оплата – наличными или безналичным расчетом. Срок возврата на банковскую карту определяется условиями вашего банка.

В первые 14 дней после покупки вы вправе требовать возврат денег или замену. После этого, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат осуществляется в случае выявления существенного недостатка или если устройство не подлежит ремонту.

Согласно действующему законодательству – срок ремонта составляет 45 дней, но мы всегда стараемся закончить раньше. Если устройство отправляется в авторизованный сервисный центр, мы не можем провести ремонт быстрее – на транспортировку, диагностику и ремонт требуется время. В случае продленной или платной гарантии могут действовать иные сроки, если они прописаны в договоре.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за механических повреждений, включая сколы, трещины, удары, даже если они не влияют на работу устройства. Такие случаи признаются нарушением условий эксплуатации.

Замена заводской (предустановленной производителем) защитной пленки на дисплее большинства складных устройств не считается гарантийным случаем, поскольку пленка является неотъемлемой частью конструкции и защиты дисплея – удаление или замена этой пленки может привести к повреждению экрана и нарушению работы сенсорного управления.

Наушники – это товар индивидуального пользования, и после примерки их нельзя вернуть. Именно поэтому проверка звука до покупки невозможна: такой товар уже считается использованным и не может быть возвращен или продан другому клиенту.

Оригинальные аксессуары Apple и других брендов идут в заводской упаковке. После вскрытия упаковки товар считается бывшим в употреблении и не подлежит возврату.

Упаковка может быть вскрыта:

• при прохождении таможенного контроля,

• при проверке комплектации на складе,

если это витринный образец (в таком случае мы обязательно предупредим об этом до покупки). Если повреждения упаковки не затрагивают содержимое – это не влияет на качество товара или гарантию.

Большинство производителей предоставляют возможность проверки серийного номера на официальном сайте. Со своей стороны мы также гарантируем оригинальность продукции.

Мы продаем как глобальные (международные) версии товаров, так и выпущенные для конкретной страны – у таких версий могут быть отличия, но все они работают в России.

Только держатель неиспользованной карты: владелец пластиковой карты (карта должна быть «на руках») или владелец электронной карты (карта должна быть привязана к номеру телефона держателя и отображаться в его Личном кабинете).

Тем же способом, каким осуществлена оплата карты.

При оплате картой – на ту же банковскую карту, с которой поступила оплата. Если вам подарили карту, вы должны учесть, что денежные средства вернутся на счет дарителя.

При оплате наличными – деньги будут возвращены наличными владельцу физической карты. Если вам подарили карту, вы являетесь фактическим владельцем карты, и деньги будут возвращены вам.

Деньги возвращаются на банковский счёт плательщика, с которого была оплачена электронная подарочная карта.

Напишите нам через интернет-магазин.

Если вы держатель пластиковой карты, укажите все данные карты.

Если вы держатель электронной карты, вам нужно будет подтвердить, что вы владелец номера, к которому привязана электронная карта. Вы также можете обратиться с заявлением через Личный кабинет, к которому привязана карта.